职业形象与商务礼仪训练教程

1 (p1): 项目一 礼仪概述
1 (p1-1): 任务一 礼仪的基本内容
2 (p1-1-1): 一、礼仪的含义
4 (p1-1-2): 二、礼仪的实质与特征
6 (p1-1-3): 三、礼仪的原则
9 (p1-1-4): 四、礼仪的作用
11 (p1-2): 任务二 礼仪修养的习得
12 (p1-2-1): 一、讲究礼仪修养的重要性
12 (p1-2-2): 二、提高礼仪修养的途径
16 (p2): 项目二 仪表仪容礼仪
16 (p2-1): 任务一 服饰礼仪
17 (p2-1-1): 一、着装的基本原则
21 (p2-1-2): 二、几种服饰穿戴的讲究
23 (p2-1-3): 三、饰品礼仪
26 (p2-2): 任务二 仪容礼仪
27 (p2-2-1): 一、仪容美的基本要求
27 (p2-2-2): 二、仪容基础修饰
29 (p2-2-3): 三、化妆
33 (p3): 项目三 仪态礼仪
33 (p3-1): 任务一 姿势礼仪
34 (p3-1-1): 一、站姿
37 (p3-1-2): 二、坐姿
41 (p3-1-3): 三、走姿
44 (p3-1-4): 四、蹲姿
47 (p3-2): 任务二 表情礼仪
48 (p3-2-1): 一、眼神
51 (p3-2-2): 二、微笑
56 (p4): 项目四 言谈举止礼仪
56 (p4-1): 任务一 交谈礼仪
57 (p4-1-1): 一、说话的基本要求
60 (p4-1-2): 二、善于谈话
63 (p4-1-3): 三、掌握说话分寸
65 (p4-1-4): 四、善找话题
66 (p4-1-5): 五、学会幽默
70 (p4-2): 任务二 举止礼仪
71 (p4-2-1): 一、举止的礼貌意义
72 (p4-2-2): 二、举止的文明要求
74 (p4-2-3): 三、避免不雅行为和防止冒失行为
77 (p5): 项目五 餐饮礼仪
77 (p5-1): 任务一 宴请礼仪
78 (p5-1-1): 一、常见的宴请形式
82 (p5-1-2): 二、宴请方的筹备工作
85 (p5-1-3): 三、宴请方的接待礼仪
86 (p5-1-4): 四、参加宴请的礼仪
90 (p5-2): 任务二 中餐礼仪
91 (p5-2-1): 一、席位的排列
93 (p5-2-2): 二、中餐的上菜顺序
93 (p5-2-3): 三、餐具的使用礼仪
98 (p5-3): 任务三 西餐礼仪
99 (p5-3-1): 一、西餐位次的排列
100 (p5-3-2): 二、西餐桌次的排列
100 (p5-3-3): 三、西餐上菜的顺序
101 (p5-3-4): 四、西餐餐具的使用
103 (p5-3-5): 五、西餐用餐方法
107 (p5-4): 任务四 饮用礼仪
108 (p5-4-1): 一、茶礼仪
110 (p5-4-2): 二、酒礼仪
113 (p5-4-3): 三、咖啡礼仪
117 (p6): 项目六 见面访送礼仪
117 (p6-1): 任务一 见面礼仪
118 (p6-1-1): 一、称呼
121 (p6-1-2): 二、介绍
124 (p6-1-3): 三、名片
126 (p6-1-4): 四、握手
129 (p6-1-5): 五、鞠躬
130 (p6-1-6): 六、其他行礼方式
133 (p6-2): 任务二 访送礼仪
134 (p6-2-1): 一、拜访礼仪
136 (p6-2-2): 二、接待礼仪
140 (p6-2-3): 三、馈赠礼仪
147 (p7): 项目七 求职、面试礼仪
147 (p7-1): 任务一 求职的准备
148 (p7-1-1): 一、心理准备
149 (p7-1-2): 二、材料准备
153 (p7-1-3): 三、认识上的准备
158 (p7-2): 任务二 面试礼仪
159 (p7-2-1): 一、求职面试礼仪
163 (p7-2-2): 二、上岗礼仪
169 (p8): 项目八 交通与通信礼仪
169 (p8-1): 任务一 交通礼仪
170 (p8-1-1): 一、行进礼仪
171 (p8-1-2): 二、骑车礼仪
172 (p8-1-3): 三、乘车船礼仪
175 (p8-1-4): 四、乘飞机礼仪
176 (p8-1-5): 五、乘电梯礼仪
178 (p8-2): 任务二 通信礼仪
179 (p8-2-1): 一、电话礼仪
181 (p8-2-2): 二、手机礼仪
182 (p8-2-3): 三、收发电子邮件的礼仪
189 (p9): 项目九 商业仪式礼仪
189 (p9-1): 任务一 开业庆典仪式
190 (p9-1-1): 一、开业仪式礼仪的准备
192 (p9-1-2): 二、开业仪式的程序及礼仪要求
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